0
DIAS
0
HORAS
0
MINUTOS
0
SEGUNDOS

Qualidade no Atendimento ao Cliente

Unidade: SENAI/SC - Canoinhas Cidade: Canoinhas Área: Gestão Modalidade: Cursos Rápidos

Descrição

 

Com este curso do SENAI você vai estar capacitado para o atendimento de clientes, preparando-se para, primeiramente, perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente.

 

Conteúdo

- Motivação
- O auto-conhecimento
- Motivar-se para a excelência
- Trabalhando a empatia
- A empresa
- Os objetivos da empresa
- A imagem da empresa
- O cliente
- Quem são meus clientes?
- Tipos de clientes
- O cliente é o rei
- Tipos de atendimento
- Atendimento direto
- Atendimento indireto
- A postura para atender
- Regras de atendimento
- Habilidade de negociação
- Buscando excelência no atendimento

Objetivo

Capacitar o profissional para o atendimento de clientes, estruturando-o primeiramente a perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente

Público-alvo

Pessoas ligadas no atendimento ao cliente. Pessoas indicadas pela empresa ou voluntários que buscam a melhoria da qualidade e produtividade

Pré-requisito

Pré-requisitos obrigatórios:
Não há.

Pré requisitos recomendáveis:
Mínimo Ensino Fundamental Incompleto

Idade mínima:
12 anos.

Para verificar os valores de investimento para este curso, entre em contato com nossa central de relacionamento através do Fale Conosco, pelo telefone 0800-0481212 ou diretamente com o SENAI Canoinhas.

Local

Endereço: Avenida Senador Ivo D'Áquino, nº 810 - Industrial 1 - Canoinhas - Santa Catarina, Brasil - CEP 89462-488.

Telefone: (47) 98405-4473 / (47) 3622-0197

E-mail: canoinhas@sc.senai.br

info
Status Em lista de espera
timelapse
Tipo Presencial
hourglass_empty
Carga Horária 16 horas
Gostou? Então compartilhe

Cursos Relacionados

grade 4,9
Tenho interesse
Assistente Administrativo
Cursos Rápidos

Assistente Administrativo

Balneário Camboriú

ver mais

shopping_cart
grade 4,9
Tenho interesse
Administração Financeira
Cursos Rápidos

Administração Financeira

Balneário Camboriú

ver mais

shopping_cart
grade 4,9
Tenho interesse
Gestão de Recursos Humanos
Cursos Rápidos

Gestão de Recursos Humanos

Blumenau

ver mais

shopping_cart
Perguntas Frequentes Entre em contato conosco pelo Whatsapp
keyboard_arrow_up
Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa Política de Privacidade e, ao continuar navegando, você concorda com estas condições.
Entendi