Qualidade no Atendimento ao Cliente

Unidade: SENAI/SC - Seara Cidade: Seara Área: Gestão Modalidade: Cursos Rápidos

Descrição

  Com este curso do SENAI você vai estar capacitado para o atendimento de clientes, preparando-se para, primeiramente, perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente.  

Conteúdo

- Motivação
- O auto-conhecimento
- Motivar-se para a excelência
- Trabalhando a empatia
- A empresa
- Os objetivos da empresa
- A imagem da empresa
- O cliente
- Quem são meus clientes?
- Tipos de clientes
- O cliente é o rei
- Tipos de atendimento
- Atendimento direto
- Atendimento indireto
- A postura para atender
- Regras de atendimento
- Habilidade de negociação
- Buscando excelência no atendimento

Objetivo

Capacitar o profissional para o atendimento de clientes, estruturando-o primeiramente a perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente

Público-alvo

Pessoas ligadas no atendimento ao cliente. Pessoas indicadas pela empresa ou voluntários que buscam a melhoria da qualidade e produtividade

Pré-requisito

Pré-requisitos obrigatórios:
Não há.

Pré requisitos recomendáveis:
Mínimo Ensino Fundamental Incompleto

Idade mínima:
12 anos.

Para acesso ao Curso o candidato deverá apresentar um documento oficial com foto e os documentos que comprovem os pré-requisitos exigidos.

Como apresentar a documentação: Esses documentos deverão ser apresentados, o mais breve possível, antes do início das aulas, em uma das seguintes formas:

  • Entrega física em uma Unidade Escolar do SESI/SENAI mais próxima com os documentos originais para conferência e autenticação por um colaborador da instituição.

OU

  • Enviar uma cópia digitalizada dos documentos para o endereço de e- mail da Unidade Escolar. É importante que a imagem esteja bem nítida, contendo frente e verso do documento, podendo ser PDF, JPG ou PNG.

Alguns documentos já têm versões digitais que você pode baixar pelos aplicativos disponibilizados pelos órgãos emissores dos documentos.

Local

Endereço: Avenida Paludo, nº 1156 - São João - Seara - Santa Catarina, Brasil - CEP 89770-000. Clique aqui para exibir no mapa.

Telefone: (49) 3452-5339 / (49) 9936-4088

E-mail: concordia@sc.senai.br

info
Status Inscrições abertas
access_time
Período das inscrições 14/09/2022 a 19/10/2022
timelapse
Tipo Presencial
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Carga Horária 16 horas
calendar_today
Duração do curso 26/10/2022 a 30/11/2022
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Turno Noturno
Total de vagas: 25
Até 4x de R$ 68,33 Total do curso R$ 273,30
edit
INSCRIÇÃO ONLINE
Até 4x de R$ 68,33 Total do curso R$ 273,30
edit
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