Qualidade no Atendimento ao Cliente

Unidade: SENAI/SC - Balneário Camboriú Cidade: Balneário Camboriú Área: Gestão Modalidade: Curta Duração

Descrição

  Com este curso do SENAI você vai estar capacitado para o atendimento de clientes, preparando-se para, primeiramente, perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente.  

Conteúdo

- Motivação
- O auto-conhecimento
- Motivar-se para a excelência
- Trabalhando a empatia
- A empresa
- Os objetivos da empresa
- A imagem da empresa
- O cliente
- Quem são meus clientes?
- Tipos de clientes
- O cliente é o rei
- Tipos de atendimento
- Atendimento direto
- Atendimento indireto
- A postura para atender
- Regras de atendimento
- Habilidade de negociação
- Buscando excelência no atendimento

Objetivo

Capacitar o profissional para o atendimento de clientes, estruturando-o primeiramente a perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente

Público Alvo

Pessoas ligadas no atendimento ao cliente. Pessoas indicadas pela empresa ou voluntários que buscam a melhoria da qualidade e produtividade

Pré-requisito

Pré-requisitos obrigatórios:
Não há.

Pré requisitos recomendáveis:
Mínimo Ensino Fundamental Incompleto

Idade mínima:
12 anos.

Informações adicionais

Para verificar os valores de investimento para este curso, entre em contato com nossa central de relacionamento através do Fale Conosco, pelo telefone 0800-0481212 ou diretamente com o SENAI Balneário Camboriú.

Local

Endereço: Rua Angelina, nº 555 - Bairro dos Municipios - Balneário Camboriú - Santa Catarina, Brasil - CEP 88337-470.

Telefone: (47) 3341-2960 / (47) 98461-0372

E-mail: balneariocamboriu@sc.senai.br

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Status Em lista de espera
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Tipo Presencial
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Carga Horária 16 horas
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