Qualidade no Atendimento ao Cliente

Unidade: Joinville Norte I Cidade: Joinville Área: Gestão Modalidade: Cursos Rápidos

Descrição

  Com este curso do SENAI você vai estar capacitado para o atendimento de clientes, preparando-se para, primeiramente, perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente.  

Conteúdo

- Motivação
- O auto-conhecimento
- Motivar-se para a excelência
- Trabalhando a empatia
- A empresa
- Os objetivos da empresa
- A imagem da empresa
- O cliente
- Quem são meus clientes?
- Tipos de clientes
- O cliente é o rei
- Tipos de atendimento
- Atendimento direto
- Atendimento indireto
- A postura para atender
- Regras de atendimento
- Habilidade de negociação
- Buscando excelência no atendimento

Objetivo

Capacitar o profissional para o atendimento de clientes, estruturando-o primeiramente a perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente

Público-alvo

Pessoas ligadas no atendimento ao cliente. Pessoas indicadas pela empresa ou voluntários que buscam a melhoria da qualidade e produtividade

Pré-requisito

Pré-requisitos obrigatórios:
Não há.

Pré requisitos recomendáveis:
Mínimo Ensino Fundamental Incompleto

Idade mínima:
12 anos.

Informações adicionais

📅Sábados
⏰Das 08h30 às 17h30
👉 Local: Senai Norte - Rua Arno Waldemar Döhler, 957 - Zona Industrial Norte, Joinville/SC
✅ Para mais informações e matrícula: https://whats.link/senainorte

Para verificar os valores de investimento para este curso, entre em contato com nossa central de relacionamento através do Fale Conosco, pelo telefone 0800-0481212 ou diretamente com o SENAI Joinville Norte I.

Para acesso ao Curso o candidato deverá apresentar um documento oficial com foto e os documentos que comprovem os pré-requisitos exigidos.

Como apresentar a documentação: Esses documentos deverão ser apresentados, o mais breve possível, antes do início das aulas, em uma das seguintes formas:

  • Entrega física em uma Unidade Escolar do SESI/SENAI mais próxima com os documentos originais para conferência e autenticação por um colaborador da instituição.

OU

  • Enviar uma cópia digitalizada dos documentos para o endereço de e- mail da Unidade Escolar. É importante que a imagem esteja bem nítida, contendo frente e verso do documento, podendo ser PDF, JPG ou PNG.

Alguns documentos já têm versões digitais que você pode baixar pelos aplicativos disponibilizados pelos órgãos emissores dos documentos.

Local

Endereço: Rua Arno Waldemar Dohler, nº 957 - Zona Industrial Norte - Joinville - Santa Catarina, Brasil - CEP 89219-510.

Telefone: (47) 3441-7700 / (47) 98404-5571

info
Status Inscrições abertas
access_time
Período das inscrições 06/06/2022 a 12/08/2022
timelapse
Tipo Presencial
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Carga Horária 16 horas
calendar_today
Duração do curso 13/08/2022 a 20/08/2022
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Turno Integral
Total de vagas: 35
Até 3x de R$ 81,00 Total do curso R$ 243,00 Economize R$ 12,15
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