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Qualidade no Atendimento ao Cliente

Qualidade no Atendimento ao Cliente

Unidade: SENAI/SC - Tijucas Cidade: Tijucas Área: Gestão Modalidade: Cursos Rápidos
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  • Pré-requisito e Documentos
  • Informações adicionais
  • Local e contatos

Descrição

Com este curso do SENAI você vai estar capacitado para o atendimento de clientes, preparando-se para, primeiramente, perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente

Conteúdo

Qualidade no atendimento ao cliente - 16h

- Um olhar para si- Motivação e autoconhecimento:
● Motivar-se para a excelência;
● Trabalhando a empatia.

- Atendimento ao Cliente: Conceitos.
● Tipos de clientes e consumidores;
● Cliente interno e externo;
● Regras de atendimento;
● Tipos de atendimento: direto e indireto;
● Reclamação. Fidelização do cliente;
● A postura para atender;
● Efeito de Halo: Preconceito, respeito e empatia;
● Habilidade de negociação;
● Buscando excelência no atendimento;
● Feedback e Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC.

Objetivo

Capacitar o profissional para o atendimento de clientes, estruturando-o primeiramente a perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente

Público-alvo

Pessoas que buscam preparar-se para um bom atendimento ao cliente. Pessoas indicadas pela empresa ou voluntários que buscam a melhoria da qualidade e produtividade

Pré-requisito

Pré-requisitos obrigatórios:
12 anos

Pré requisitos recomendáveis:
Mínimo Ensino Fundamental Incompleto

Idade mínima:
12 anos.

Informações adicionais

Aulas terças das 19h às 22h no SENAI Tijucas

Para verificar os valores de investimento para este curso, entre em contato com nossa central de relacionamento através do Fale Conosco, pelo telefone 0800-0481212 ou diretamente com o SENAI Tijucas.

Local

Endereço: Rodovia Rodovia BR 101 KM 163 - Centro - Tijucas - Santa Catarina, Brasil - CEP 88200000. Clique aqui para exibir no mapa.

Telefone: (48) 3263-8601 / (48) 3263-8600

E-mail: tijucas@sc.senai.br

info
Status Inscrições abertas
access_time
Período das inscrições 16/05/2023 a 01/11/2023
timelapse
Tipo Presencial
hourglass_empty
Carga Horária 16 horas
calendar_today
Duração do curso 07/11/2023 a 12/12/2023
wb_sunny
Turno Noturno
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