Qualidade no Atendimento ao Cliente

Unidade: SENAI/SC - Blumenau Cidade: Blumenau Área: Gestão Modalidade: Cursos Profissionais

Descrição
Conteúdo
Objetivo
Público-alvo
Pré-requisito e Documentos
Informações adicionais
Local e contatos

Descrição

Com este curso do SENAI você vai estar capacitado para o atendimento de clientes, preparando-se para, primeiramente, perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente

Conteúdo

Qualidade no atendimento ao cliente - 16h

- Um olhar para si- Motivação e autoconhecimento:
● Motivar-se para a excelência;
● Trabalhando a empatia.

- Atendimento ao Cliente: Conceitos.
● Tipos de clientes e consumidores;
● Cliente interno e externo;
● Regras de atendimento;
● Tipos de atendimento: direto e indireto;
● Reclamação. Fidelização do cliente;
● A postura para atender;
● Efeito de Halo: Preconceito, respeito e empatia;
● Habilidade de negociação;
● Buscando excelência no atendimento;
● Feedback e Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC.

Objetivo

Capacitar o profissional para o atendimento de clientes, estruturando-o primeiramente a perceber e aprimorar seu próprio comportamento, buscando sempre a excelência e a satisfação do cliente

Público-alvo

Pessoas que buscam preparar-se para um bom atendimento ao cliente. Pessoas indicadas pela empresa ou voluntários que buscam a melhoria da qualidade e produtividade

Pré-requisito

Pré-requisitos obrigatórios:
12 anos

Pré requisitos recomendáveis:
Mínimo Ensino Fundamental Incompleto

Idade mínima:
12 anos.

Informações adicionais

Período: 27/01/24 a 17/02/24
Horário: Sábado das 08h às 12h

****IMPORTANTE: Para alunos *MENORES DE IDADE* é obrigatória a apresentação da Declaração de Vacina, conforme Decreto Municipal 13.865 da cidade de Blumenau.

Para verificar os valores de investimento para este curso, entre em contato com nossa central de relacionamento através do Fale Conosco, pelo telefone 0800-0481212 ou diretamente com o SENAI Blumenau.